« L’adresse des clients est le bien le plus précieux d’une vente à distance. Chacun souhaite garder l’exclusivité auprès de ses clients, les adresses sont donc traitées avec la plus grande prudence. » – Comité d’administration de l’ASSOCIATION DE COMMERCE.swiss
La loi sur la protection des données protège le client en fixant des limites à l’enregistrement et à l’utilisation des données personnelles. De plus, au plan fédéral, le Préposé à la protection des données veille au respect des normes légales et fait des propositions au sujet de la protection des données
La liste Robinson pour la publicité écrite
Le client qui souhaite faire rayer son adresse de la liste des entreprises de vente par correspondance peut s’inscrire dans la liste Robinson, sur le site de l’Association suisse de marketing direct (ASMD) ou par courrier à l’adresse: SDV Robinsonliste, Hochbordstrasse 1, 8600 Dübendorf.
Important de savoir :
- La liste Robinson est valable pour les entreprises qui n’ont pas soigné un contact à la clientèle avec vous. (motiver les nouveaux clients)
- Les personnes qui ne désirent plus recevoir de publicité de la part d’une maison de vente par correspondance précise sont priées de s’adresser directement à la maison en question afin d’être radiées de sa liste d’adresses.
Blocage des appels publicitaires indésirables
Les personnes qui ne souhaitent pas de recevoir des publicitaires par téléphone d’entreprises qui n’entretiennent pas ou n’ont pas entretenu de relation client avec eux, peuvent exiger de l’opérateur de télécommunications que l’inscription dans l’annuaire soit marquée d’un astérisque (*).
Si vous n’avez pas besoin de figurer dans l’annuaire téléphonique, faites-le supprimer dans l’annuaire local.ch (soit en ligne, soit par téléphone au 0800 86 80 86). Depuis le 1er janvier 2021, si vous n’êtes pas inscrit dans l’annuaire téléphonique, vous êtes juridiquement sur un pied d’égalité avec les inscriptions avec une astérisque. Dans les deux cas, les entreprises n’ont pas le droit de vous importuner avec des appels publicitaires, sauf si vous êtes client ou si vous avez expressément accepté l’appel.
Vous trouverez également ici de plus amples informations sur le thème “Se préserver des appels publicitaires non sollicités”.
Important de savoir :
- Le blocus des appels n’est valable que pour les appels des entreprises, qui n’ont pas soigné un contact à la clientèle avec vous. (motiver les nouveaux clients)
- Si vous recevez des appels des entreprises avec lesquelles vous soignez ou avez soigné une relation commerciale, il vous faut de contacter les entreprises concertantes pour pouvoir bloquer les appels.
